Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả & Hoàn Tiền
Ngày có hiệu lực: 27/08/2026 | Cập nhật lần cuối: 27/08/2026
Melsou mong muốn sản phẩm khách hàng nhận được phản ánh chính xác nhất có thể thiết kế đã xác nhận khi đặt hàng. Do phần lớn sản phẩm của Melsou được sản xuất theo yêu cầu và cá nhân hóa theo thiết kế của từng khách hàng, chính sách đổi trả có một số quy định đặc thù dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với sản phẩm đặt mua trực tiếp qua Melsou. Tùy từng trường hợp, phương án xử lý bao gồm: khắc phục sản phẩm; sản xuất lại mới 100%; đổi sản phẩm; gửi bổ sung bộ phận thiếu; hoặc hoàn tiền tương ứng.
2. Thời hạn yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và gửi yêu cầu tới Melsou trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công.
3. Các trường hợp được hỗ trợ
Melsou bảo hành, sản xuất lại hoặc hoàn tiền khi có lỗi thuộc trách nhiệm xưởng:
• 3.1. Sản phẩm không đúng đơn hàng: Sai loại gói, sai kích thước, thiếu trang, giao nhầm mẫu.
• 3.2. Sản xuất sai thiết kế đã xác nhận: Thiếu thành phần, sai lệch bố cục do in ấn, nội dung khác biệt đáng kể so với bản duyệt in.
• 3.3. Lỗi in hoặc lỗi sản xuất: Nhòe màu, bong tróc nứt màng lụa, lỗi vi mạch chip âm thanh ISD1820, lỗi gãy gáy mở phẳng 180°.
• 3.4. Hư hỏng trong vận chuyển: Bị móp méo, rách ướt hộp do đơn vị vận chuyển (quý khách nên giữ lại bao bì).
4. Sản phẩm cá nhân hóa
Sản phẩm được in riêng theo thiết kế của bạn. Melsou sử dụng phiên bản đã xác nhận làm chuẩn sản xuất. Melsou thông thường không hỗ trợ đổi trả chỉ vì khách hàng đổi ý sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất.
5. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả
Melsou từ chối đổi trả nếu sản phẩm in đúng thiết kế nhưng do khách hàng: nhập sai lời nhắn, viết sai chính tả, tải nhầm ảnh mờ, chọn nhầm kích thước hoặc thay đổi ý định sau khi xưởng đã bấm in.
6. Chất lượng hình ảnh do khách hàng cung cấp
Độ nét của photobook phụ thuộc vào độ phân giải ảnh gốc của bạn. Ảnh chụp thiếu sáng, bị nén mạnh trên mạng xã hội có thể giảm độ nét so với ảnh gốc.
7. Sai khác màu sắc
Màu sắc hiển thị trên màn hình phát quang (RGB) có thể có độ lệch tự nhiên khoảng 5–10% so với mực in trên giấy Couche cao cấp (CMYK). Sai lệch màu nghiêm trọng do lỗi máy in sẽ được xưởng in lại ngay.
8. Hao mòn và sử dụng không đúng cách
Chính sách không áp dụng với hư hỏng phát sinh sau khi nhận do va đập rơi vỡ, để vào nước làm cháy vi mạch pin loa hoặc tự ý can thiệp phần cứng.
9. Cách gửi yêu cầu đổi trả / bảo hành
Quý khách vui lòng cung cấp: (1) Mã đơn hàng; (2) Số điện thoại đặt hàng; (3) Video mở hộp (unboxing) và hình ảnh thể hiện rõ lỗi.
Gửi về Hotline/Zalo: 0931.940.512 hoặc Email: support@melsou.vn.
10. Xử lý yêu cầu
Melsou phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin xác minh.
11. Sản xuất lại
Khi được chấp thuận sản xuất lại: Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào, Melsou chịu 100% phí sản xuất mới và phí vận chuyển giao tận tay bạn.
12. Hoàn tiền
Nếu phương án sản xuất lại không khả thi, Melsou sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 1–3 ngày làm việc.
13. Quy định gửi trả sản phẩm
Do tính chất cá nhân hóa, bạn không cần tự ý gửi hàng về trước khi có hướng dẫn cụ thể từ bộ phận CSKH Melsou.
14. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng
Nếu đơn hàng chưa đưa vào máy in, Melsou hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí. Khi đơn hàng đã vào quy trình in nhiệt/bồi bìa, không thể hủy đơn.
15. Đơn hàng giao không thành công
Đơn vị vận chuyển hỗ trợ giao tối đa 3 lần. Nếu sai địa chỉ do khách hàng, phí ship lần sau có thể do khách chi trả.
16. Trường hợp thất lạc đơn hàng
Nếu đơn hàng bị thất lạc do vận chuyển, Melsou sẽ sản xuất gấp lại album mới và giao hỏa tốc cho bạn.
17. Chống lạm dụng chính sách
Melsou có quyền từ chối các yêu cầu có dấu hiệu cố ý làm hư hại sản phẩm hoặc gian lận.
18. Quyền của người tiêu dùng
Chính sách luôn bảo đảm đầy đủ các quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
19. Thông tin liên hệ
Melsou Studio TP.HCM
Hotline: 0931.940.512 (Zalo 24/7)
Email tiếp nhận: support@melsou.vn