Chính Sách Bảo Mật Melsou 📜

Ngày có hiệu lực: 27/08/2026  |  Cập nhật lần cuối: 27/08/2026

Melsou (“Melsou”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết xử lý thông tin cá nhân một cách minh bạch, có mục đích và phù hợp với hoạt động của dịch vụ.

Chính sách này giải thích Melsou thu thập thông tin nào, sử dụng thông tin đó như thế nào, khi nào thông tin có thể được chia sẻ với nhà cung cấp dịch vụ và những lựa chọn mà người dùng có đối với dữ liệu của mình.

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Melsou, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc Chính sách bảo mật này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin được xử lý khi bạn: truy cập website Melsou; tạo hoặc chỉnh sửa thiết kế/draft; sử dụng Melsou với tư cách khách mà chưa đăng nhập; đăng nhập hoặc kết nối tài khoản Google; đặt hàng và thanh toán; theo dõi trạng thái đơn hàng; tải lên hình ảnh, tệp hoặc nội dung; sử dụng các tính năng cộng tác được Melsou cung cấp; liên hệ với Melsou để được hỗ trợ.

2. Thông tin Melsou có thể thu thập

2.1. Thông tin tài khoản: Khi đăng nhập bằng Google, chúng tôi có thể nhận tên hiển thị, địa chỉ email, mã định danh tài khoản, ảnh đại diện. Melsou tuyệt đối không nhận mật khẩu Google của bạn.
2.2. Thông tin của khách chưa đăng nhập: Melsou duy trì phiên làm việc bằng mã phiên, dữ liệu draft lưu cục bộ trên trình duyệt (Local Storage). Khi đăng nhập, draft sẽ được liên kết với tài khoản.
2.3. Nội dung do bạn cung cấp: Hình ảnh, nội dung văn bản, thiết kế, tệp tải lên, thông tin tùy chỉnh sản phẩm phục vụ tạo sản phẩm và in ấn.
2.4. Thông tin đặt hàng và giao hàng: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, mã đơn hàng, trạng thái giao nhận.
2.5. Thông tin thanh toán: Dữ liệu đối soát giao dịch VietQR / SePay MB Bank. Melsou không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu ngân hàng hay mã PIN.
2.6. Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại thiết bị, hệ điều hành, thời gian truy cập, log chẩn đoán lỗi bảo vệ hệ thống.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Melsou sử dụng thông tin để: vận hành website; quản lý tài khoản; tự động lưu và khôi phục draft; lưu trữ nội dung và tạo tệp phục vụ sản xuất in ấn; tiếp nhận và xử lý đơn hàng; đối chiếu thanh toán; thực hiện giao hàng; tra cứu đơn hàng; hỗ trợ khách hàng; phòng chống gian lận và duy trì an toàn hệ thống.

4. Draft và dữ liệu lưu trên thiết bị

Melsou lưu bản draft cục bộ trên trình duyệt để tự động lưu tiến trình, tiếp tục chỉnh sửa khi rớt mạng và khôi phục sau khi tải lại trang.

5. Đăng nhập bằng Google

Melsou sử dụng Google OAuth chuẩn xác thực. Melsou chỉ nhận thông tin và quyền được cấp trong quá trình đăng nhập và không có quyền truy cập mật khẩu của bạn.

6. Cộng tác

Khi sử dụng chức năng cộng tác cùng thiết kế, dữ liệu phiên làm việc được đồng bộ để hạn chế xung đột chỉnh sửa.

7. Tệp sản xuất

Khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống tạo tệp sản xuất độc lập dựa trên thiết kế đã xác nhận để phục vụ xưởng in ấn chính xác.

8. Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp dịch vụ

Melsou chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác hạ tầng: lưu trữ Cloudflare/Cloud, Google OAuth, cổng đối soát SePay/Ngân hàng MB, và đơn vị giao vận. Melsou không bao giờ bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

9. Google Drive và Google Sheets

Melsou có thể lưu trữ dự phòng tệp sản xuất trên Google Drive và quản lý báo cáo vận hành trên Google Sheets với quyền truy cập nội bộ được phân quyền nghiêm ngặt.

10. Theo dõi đơn hàng và quyền riêng tư

Trang tra cứu đơn hàng công khai chỉ hiển thị tiến độ xử lý và tên viết tắt, không để lộ địa chỉ chi tiết hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm.

11. Cookie và công nghệ tương tự

Melsou sử dụng LocalStorage và cookie thiết yếu để duy trì phiên đăng nhập và giỏ hàng của bạn.

12. Bảo mật dữ liệu

Áp dụng mã hóa HTTPS, kiểm soát phân quyền, và tường lửa bảo vệ hạ tầng để ngăn chặn truy cập trái phép.

13. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Melsou lưu trữ dữ liệu trong thời gian hợp lý để phục vụ đơn hàng, bảo hành và đối soát kế toán. Dữ liệu hình ảnh sẽ được xử lý lưu trữ an toàn.

14. Quyền của người dùng

Bạn có quyền truy cập, yêu cầu chỉnh sửa thông tin, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

15. Xóa tài khoản và dữ liệu

Khách hàng có thể liên hệ Melsou để yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân theo quy định.

16. Chuyển và lưu trữ dữ liệu quốc tế

Dữ liệu hạ tầng đám mây tuân thủ đầy đủ các quy định an toàn dữ liệu xuyên biên giới.

17. Quyền riêng tư của trẻ em

Melsou không chủ ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em khi chưa có sự đồng ý hợp lệ của người giám hộ.

18. Liên kết và dịch vụ bên thứ ba

Các liên kết ngoài (Spotify, Google) chịu sự điều chỉnh theo chính sách riêng của các nền tảng đó.

19. Thay đổi chính sách bảo mật

Melsou có thể cập nhật chính sách này khi có thay đổi nghiệp vụ hoặc yêu cầu pháp luật và cập nhật ngày hiệu lực công khai.

20. Thông tin liên hệ

Melsou — Melody & Souvenir
Hotline: 0931.940.512
Email hỗ trợ: support@melsou.vn
Địa chỉ xưởng chế tác: TP. Hồ Chí Minh

Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả & Hoàn Tiền 🛡️

Ngày có hiệu lực: 27/08/2026  |  Cập nhật lần cuối: 27/08/2026

Melsou mong muốn sản phẩm khách hàng nhận được phản ánh chính xác nhất có thể thiết kế đã xác nhận khi đặt hàng. Do phần lớn sản phẩm của Melsou được sản xuất theo yêu cầu và cá nhân hóa theo thiết kế của từng khách hàng, chính sách đổi trả có một số quy định đặc thù dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm đặt mua trực tiếp qua Melsou. Tùy từng trường hợp, phương án xử lý bao gồm: khắc phục sản phẩm; sản xuất lại mới 100%; đổi sản phẩm; gửi bổ sung bộ phận thiếu; hoặc hoàn tiền tương ứng.

2. Thời hạn yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và gửi yêu cầu tới Melsou trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công.

3. Các trường hợp được hỗ trợ

Melsou bảo hành, sản xuất lại hoặc hoàn tiền khi có lỗi thuộc trách nhiệm xưởng:
• 3.1. Sản phẩm không đúng đơn hàng: Sai loại gói, sai kích thước, thiếu trang, giao nhầm mẫu.
• 3.2. Sản xuất sai thiết kế đã xác nhận: Thiếu thành phần, sai lệch bố cục do in ấn, nội dung khác biệt đáng kể so với bản duyệt in.
• 3.3. Lỗi in hoặc lỗi sản xuất: Nhòe màu, bong tróc nứt màng lụa, lỗi vi mạch chip âm thanh ISD1820, lỗi gãy gáy mở phẳng 180°.
• 3.4. Hư hỏng trong vận chuyển: Bị móp méo, rách ướt hộp do đơn vị vận chuyển (quý khách nên giữ lại bao bì).

4. Sản phẩm cá nhân hóa

Sản phẩm được in riêng theo thiết kế của bạn. Melsou sử dụng phiên bản đã xác nhận làm chuẩn sản xuất. Melsou thông thường không hỗ trợ đổi trả chỉ vì khách hàng đổi ý sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả

Melsou từ chối đổi trả nếu sản phẩm in đúng thiết kế nhưng do khách hàng: nhập sai lời nhắn, viết sai chính tả, tải nhầm ảnh mờ, chọn nhầm kích thước hoặc thay đổi ý định sau khi xưởng đã bấm in.

6. Chất lượng hình ảnh do khách hàng cung cấp

Độ nét của photobook phụ thuộc vào độ phân giải ảnh gốc của bạn. Ảnh chụp thiếu sáng, bị nén mạnh trên mạng xã hội có thể giảm độ nét so với ảnh gốc.

7. Sai khác màu sắc

Màu sắc hiển thị trên màn hình phát quang (RGB) có thể có độ lệch tự nhiên khoảng 5–10% so với mực in trên giấy Couche cao cấp (CMYK). Sai lệch màu nghiêm trọng do lỗi máy in sẽ được xưởng in lại ngay.

8. Hao mòn và sử dụng không đúng cách

Chính sách không áp dụng với hư hỏng phát sinh sau khi nhận do va đập rơi vỡ, để vào nước làm cháy vi mạch pin loa hoặc tự ý can thiệp phần cứng.

9. Cách gửi yêu cầu đổi trả / bảo hành

Quý khách vui lòng cung cấp: (1) Mã đơn hàng; (2) Số điện thoại đặt hàng; (3) Video mở hộp (unboxing) và hình ảnh thể hiện rõ lỗi.
Gửi về Hotline/Zalo: 0931.940.512 hoặc Email: support@melsou.vn.

10. Xử lý yêu cầu

Melsou phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin xác minh.

11. Sản xuất lại

Khi được chấp thuận sản xuất lại: Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào, Melsou chịu 100% phí sản xuất mới và phí vận chuyển giao tận tay bạn.

12. Hoàn tiền

Nếu phương án sản xuất lại không khả thi, Melsou sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 1–3 ngày làm việc.

13. Quy định gửi trả sản phẩm

Do tính chất cá nhân hóa, bạn không cần tự ý gửi hàng về trước khi có hướng dẫn cụ thể từ bộ phận CSKH Melsou.

14. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

Nếu đơn hàng chưa đưa vào máy in, Melsou hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí. Khi đơn hàng đã vào quy trình in nhiệt/bồi bìa, không thể hủy đơn.

15. Đơn hàng giao không thành công

Đơn vị vận chuyển hỗ trợ giao tối đa 3 lần. Nếu sai địa chỉ do khách hàng, phí ship lần sau có thể do khách chi trả.

16. Trường hợp thất lạc đơn hàng

Nếu đơn hàng bị thất lạc do vận chuyển, Melsou sẽ sản xuất gấp lại album mới và giao hỏa tốc cho bạn.

17. Chống lạm dụng chính sách

Melsou có quyền từ chối các yêu cầu có dấu hiệu cố ý làm hư hại sản phẩm hoặc gian lận.

18. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách luôn bảo đảm đầy đủ các quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

19. Thông tin liên hệ

Melsou Studio TP.HCM
Hotline: 0931.940.512 (Zalo 24/7)
Email tiếp nhận: support@melsou.vn